MEO対策とは？Googleマップで差がつくのは口コミ

MEO対策とは

Googleマップで「近くのカフェ」や「浜松 整骨院」と検索すると、地図と一緒に店や会社がいくつか並びます。Google検索でも、地域名を含むキーワードでは、通常の検索結果より上に地図の枠が表示されることがあります。ここに表示される店や会社の情報が、Googleビジネスプロフィールです。店が自分で登録していなくても、表示されていることがあります。

MEO対策は、このGoogleビジネスプロフィールを整えて、Googleマップや地図の枠で見つけてもらい、選んでもらうための取り組みです。MEOは「Map Engine Optimization」の略で、Googleマップ上での表示順位を改善する取り組みを指します。

地図に表示されたプロフィールには、店名や業種、星の評価、口コミの件数、営業時間、写真のほか、電話・経路・ウェブサイトなどのボタンが並びます。店を探している人は、プロフィールの情報を見て、電話をかける、店までの経路を調べる、ホームページを開くといった行動を取ります。ホームページを開かずに電話をかけたり、そのまま店に向かったりする人もいるので、Googleビジネスプロフィール自体が、来店や問い合わせの入口になります。

そのため、MEO対策が効くのは、近くで探される商売です。飲食店や美容室、整骨院のように来店してもらう商売のほか、リフォームや清掃のようにお客さんのところへ出向く商売も含まれます。

MEOとSEOの違い

MEOとSEOは、どちらも検索で見つけてもらうための取り組みですが、表示される場所と、整えるものが違います。

	MEO	SEO
表示される場所	Googleマップ、検索結果の地図の枠	通常の検索結果
表示されるもの	店・会社のプロフィール（Googleビジネスプロフィール）	自社サイトのページや記事
順位に関わるもの	関連性・距離・知名度（口コミの数や評価など）	ページの内容が検索した人の知りたいことに合っているか、サイトへの評価など
整えるもの	業種・住所・営業時間・写真を正確に保ち、口コミを頼み続ける	ページの内容、サイトの構造
始めてから変化が出るまで	オーナー確認に5営業日ほど（Googleの案内）。確認後は自分で情報を直せる。口コミは頼み続けると少しずつ増える	記事を公開してから順位が落ち着くまで、数週間から数か月

MEOとSEOは、どちらか一方を選ぶものではありません。地図の枠が表示される検索では、地図部分にはGoogleビジネスプロフィールが、通常の検索結果には自社サイトのページが掲載されます。店を探している人は両方を見るため、MEOとSEOは並行して進めるのが基本です。

地図の枠と通常の検索結果の両方に出るための取り組みをまとめて、ローカルSEOと呼ぶこともあります。通常の検索結果の側で、自社のホームページに何をするかは、ローカルSEOの記事で解説しています。

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地図の順位を決める3つの要素のうち、店が増やし続けられるのは口コミ

地図に表示される店の順番について、Googleは、ビジネスプロフィールのヘルプで「ローカル検索結果は、主に関連性、距離、知名度に基づいて表示されます」と説明しています（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」）。3つの要素は、次のように説明されています。

• 関連性：「検索語句とビジネス プロフィールが合致する度合い」。業種やサービス、営業時間などを正確に登録するほど、探しているキーワードと合いやすくなる
• 距離：「検索しているユーザーから各ビジネス拠点までの距離」。同じ店でも、店の近くで検索した人と、隣の町で検索した人では、出る順番が変わる
• 知名度：ビジネスがどれだけ広く知られているかを指す。「ビジネスにリンクしているウェブサイトの数やクチコミの数などの情報にも基づいています」とあり、口コミの件数や評価も考慮される

同じページには、もう1つ重要なことが書かれています。「Google では、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じておりません」。Googleに料金を支払って、地図の順位を上げてもらうことはできません。地図にはGoogle 広告で出す広告の枠もありますが、これは順位とは別のものです。また、公平性を保つため、ランキングの仕組みの詳細は公開していないとしています。

知名度については、同じヘルプの英語版で、口コミの多さや高い評価は、ローカル検索での順位に役立つと説明されています（「More reviews and positive ratings can help your business’s local ranking.」）。

ここまでが、Googleが説明していることです。ここからは私の見立てです。3つの要素を、店側が継続的に働きかけられるかという観点で整理します。距離は検索した人のいる場所で決まるので、店側では変えられません。関連性は、業種やサービス、営業時間を正確に入れれば、あとは変わったときに直す程度で済むと私は考えています。知名度のうち、ほかのサイトからのリンクは、地元の媒体やポータルサイトが取り上げてくれるかどうかに左右されるので、店が思いどおりに増やすのは難しいものです。一方、口コミは、来てくれたお客さんに頼むことで、店が自分で増やしていけます。

だから私は、登録と基本情報を一度整えたあとは、MEO対策の差はほぼ口コミでつくと考えています。

最初に整えておきたい基本情報

口コミを頼む前に、投稿先になるプロフィールを整えます。ここで整えることは最初に済ませ、あとは営業時間やサービスが変わったときに直します。

まずGoogleマップで自分の店の名前を検索し、すでにプロフィールがあるかを確かめます。表示された店の情報に「ビジネス オーナーですか？」という案内があれば、そこから「管理を開始」を選んで申請します。すでにほかの人がオーナーになっている場合は、現在のオーナーにオーナー権限をリクエストします。表示されていなければ、新しく登録します。画面の文言は変わることがあるので、迷ったときはGoogle ビジネス プロフィール ヘルプの案内に従います。登録や申請に費用はかかりません。

次に、オーナー確認をします。自分がそのビジネスを管理する権限を持っていることをGoogleに示す手続きです。Googleのヘルプには、ビジネス名や営業時間などを編集したり、お客さんとやり取りしたりするには、オーナー確認が必要だと書かれています。口コミに店として返信するのも、このやり取りに含まれます。利用できる確認方法は、電話、SMS、メール、ビデオ通話などです。業種や地域によって異なるため、画面に表示された方法で手続きを進めます。Googleのヘルプでは、確認が終わるまで5営業日ほど待つよう案内されています。

確認が済んだら、業種にあたるカテゴリ、住所、営業時間、電話番号、ウェブサイト、駐車場の有無などを登録します。Googleは「ビジネス情報の内容が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなります」としています。こうした情報を正確に登録することが、第3章で説明した「関連性」を高める土台になります。外観や店内、商品、メニュー、施術・サービスの様子が分かる写真も掲載します。初めて訪れる人が、場所や店内の雰囲気を事前に把握できる写真を選びましょう。

年末年始や臨時休業のときは、営業時間を直します。営業時間が古いままだと、来店した人に迷惑をかけ、その不満が口コミに書かれる可能性もあります。プロフィールには、新しいメニューや臨時休業などを知らせる投稿機能もあります。投稿回数を増やすこと自体を目的にせず、お客さんに知らせたい情報があるときに活用します。

情報を登録する際に、注意したい点が1つあります。ビジネス名には、看板やホームページで実際に使っている名前だけを入れます。「浜松 整骨院」のようなキーワードを名前に足すと、Googleのガイドラインでは「ビジネス プロフィールが停止される場合があります」とされています（「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」）。キーワードは、業種やサービスの欄に入れます。

店名・住所・電話番号の表記は、ホームページや予約サイト、ポータルサイトなどでも統一しておきます。「株式会社」の有無や住所の丁目・番地、電話番号のハイフンなど、表記方法を統一します。表記がそろっていると、Googleにも探している人にも、同じ店の情報だと分かります。このように、あちこちに載っている自社の情報を、Googleに同じ1つの店や会社として認識してもらう取り組みを、エンティティSEOと呼びます。自社サイトのどこから直し、ほかの掲載先へどう広げていくかは、こちらの記事で解説しています。

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口コミの集め方

口コミが効くのは、順位だけではありません。地図の枠やGoogleマップには、近くの店がいくつか並びます。店同士の距離に大きな差がない場合、利用者は星の評価や口コミの件数・内容、写真、現在営業しているかどうかなどを見て店を選びます。写真や営業時間などの基本情報が不足していると、比較の段階で候補から外れる可能性があります。基本情報が同程度に整った店同士では、口コミの件数や内容、評価が大きな比較材料になります。

私は、飲食店や個人店から集客の相談を受けたときは、ホームページや広告より先に、Googleの口コミを集めることを勧めてきました。近くで店を探す人は、ホームページを開く前に、地図に出た星の評価と口コミで候補を絞っていると考えているからです。口コミが1件もないと、広告で店を知ってもらえても、利用者が店を選ぶための情報が不足しがちです。

口コミは、待っているだけではなかなか増えません。満足したお客さんでも、自分から口コミを書く人は多くないからです。私が見てきた中では、いちばん効果が出やすいのは、店の人がお客さんに直接頼むことです。会計のときや施術の終わり、納品や工事の引き渡しのときなど、利用が終わったその場で「よろしければ、Googleに口コミをお願いします」とひと言伝えます。頼むのはその場で、書くのは帰ってからでかまいません。

口で頼むだけでは、帰ってから忘れられてしまいます。口コミの投稿画面をすぐに開けるよう、専用リンクやQRコードを案内します。Googleのヘルプでも、口コミの投稿を促す方法として、リンクにアクセスしてもらうか、QRコードをスキャンしてもらうよう依頼することが挙げられています。パソコンのブラウザで自分のビジネスプロフィールを開き、「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」を選ぶと、リンクとQRコードが表示されます。QRコードは、今のところスマートフォンでは作れません。QRコードを載せた小さなカードを帰りぎわに手渡す、お礼のメールにリンクを入れる、といった形で使います。整骨院や士業のように、来たこと自体を人に知られたくないお客さんもいる業種では、ほかのお客さんの前で口に出して頼むより、カードやメールで渡し、書くかどうかを相手が決められる形にします。

頼むときに気をつけることは3つです。1つ目は、来てくれた人全員に同じように頼むことです。満足してくれた人だけを選んで頼むことは、Googleのポリシーで禁止されています。Googleを使っていない人に無理に頼む必要はありませんが、不満を口にしていた人だけを外すと、選んで頼むことになります。2つ目は、書く内容を指定しないことです。「ひと言でも大丈夫です」と伝えるのはかまいませんが、「〇〇がおいしかったと書いてください」と頼むことはできません。3つ目は、特典を付けないことです。割引やプレゼントと引き換えに頼むことは禁止されています。詳しくは第6章で説明します。

口コミは、一度にまとめて集めるものではありません。短期間で件数を増やすことだけを目標にすると、身内や知り合いに投稿を依頼するなど、不適切な方法に頼りやすくなります。日々来店するお客さんに同じ基準でひと言お願いし、地道に続けることが、遠回りに見えて最も確実です。

口コミへの返信と、してはいけない集め方

書かれた口コミには、返信します。Googleは「好意的なクチコミや有用な返信は、ビジネスの注目度を高めるのに役立ちます」としています。返信は、書いた本人だけでなく、これから店を選ぶ人も読みます。Googleのヘルプは、返信を簡潔にすること、礼儀正しく書くことを勧めています。Googleも、すべての口コミに必ず返信する必要はないと案内しています。長い定型文を返すより、口コミに書かれた内容へ具体的に触れつつ、簡潔に返信するほうが店の姿勢は伝わります。

低い評価の口コミに返信するときは、店側の言い分を並べるのではなく、必要に応じて事実関係を確認し、改善策や今後の対応を伝えます。書いた人の個人情報を出したり、個人を責めたりしてはいけません。低い評価があっても、店の姿勢が見える返信が付いていれば、ほかの読者は店を判断する材料にできます。

一方で、してはいけない集め方もあります。口コミ施策に力を入れるなら、禁止されている集め方も必ず把握しておく必要があります。Googleのユーザー投稿のポリシーでは、「クチコミの投稿や否定的なクチコミの修正または削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為」が禁止されています（Google マップ「禁止または制限されているコンテンツ」）。「口コミを書いてくれたら次回10%引き」は、これにあたります。Googleのヘルプでは、こうしたインセンティブは「虚偽のエンゲージメント」、つまり実際の体験を反映しない投稿を生むものと見なされ、固く禁じられています。第5章で触れた頼み方の注意も含めて、主なものを下の表にまとめます。

店の人や身内が書いた口コミも認められていません。Googleのポリシーは、雇用や家族などのつながりがある人の口コミを「利益相反に基づくコンテンツ」として禁じています。店と利害でつながった人の評価は、公平なものにならないからです。来ていない業者が書いた口コミは、実体験に基づかないので、そもそも認められません。ポリシーに違反すると、口コミが削除されたり、プロフィールが制限されたりすることがあります。口コミの投稿を代行するという業者に頼むと、積み上げてきた口コミやプロフィールそのものを失うおそれがあります。

頼み方	してよいか	Googleのポリシーでの扱い
会計のときに「よければ口コミを」と伝える	してよい	特典なしで投稿を募る・促す
お礼のメールやカードに口コミのリンクを載せる	してよい	同上
口コミを書いた人に割引や特典を出す	してはいけない	投稿と引き換えのインセンティブ
低い評価を消してもらう代わりに何かを渡す	してはいけない	修正・削除と引き換えのインセンティブ
その場で書くよう求める・強く迫る	してはいけない	その場での投稿の要求・強要
「〇〇がおいしかったと書いて」と内容を頼む	してはいけない	特定の内容を含めるよう依頼すること
満足してくれた人にだけ声をかける	してはいけない	肯定的なクチコミを選択的に募ること
店の人や身内に口コミを書いてもらう	してはいけない	利益相反に基づく投稿
業者に口コミを書いてもらう	してはいけない	実体験に基づかない投稿
スタッフに「月に何件集めて」と件数を割り当てる	してはいけない	一定数のクチコミを募るようスタッフに要求すること

店として口コミを増やそうと取り組むこと自体は禁止されていません。Googleは、特典を付けず、書く内容に影響を与えずに投稿を募ることを認めています。禁止されているのは、スタッフに件数を求めることです。

業者に頼む前と、頼んでいるあいだに確かめること

以前ご相談をいただいた会社は、MEOの業者に毎月数万円を払っていました。しかし中身を確かめても、作業の痕跡はほとんどなく、地図の順位も上がっていませんでした。これは私が見た一例ですが、MEOの業者に頼むなら、どの作業に費用を払っているのか、店側が確認できる契約にしておく必要があります。

契約の前に確かめることは3つです。1つ目は、毎月何をするのかです。写真の追加、投稿の作成、口コミへの返信の下書きなど、作業の中身と回数を書面で確かめます。2つ目は、順位の約束です。「上位表示を保証します」と言われたら、第3章のGoogleの説明を思い出してください。業者がお金で順位を買えるわけではありませんし、距離は動かせないので、順位は検索する場所によって変わります。成果報酬型なら、「どのキーワードで、どこから検索したときの順位ですか」と聞き、対象のキーワードと計測する地点を確認します。3つ目は、口コミの扱いです。口コミの投稿を代わりに行うという業者には頼みません。第6章で説明したとおり、Googleのポリシーで認められていないからです。

業者に任せられることと、店側が担うことを分けておくと、何にお金を払っているかが見えやすくなります。

	業者に任せられること	店側が担うこと
情報	業種・営業時間・サービスの入力と更新	営業時間が変わったら業者に知らせる
写真・投稿	撮影、写真の追加、投稿の作成	店の日々の様子を材料として渡す
口コミ	頼むためのカードやリンクの用意、返信の下書き	来た人に口コミを頼む、返信の最後の判断
数字	管理画面の数字の確認と報告	問い合わせのとき「どこで知ったか」を聞く

表のとおり、口コミを頼むことは、業者には任せられません。登録と、口コミを頼むこと、返信することだけなら、費用はかからず、自分で続けられます。写真撮影や投稿の作成など、プロフィールを最新の状態に保つ作業を任せたい場合は、業者へ依頼することも選択肢になります。

プロフィールのオーナーを誰にするかも、契約の前に決めておきます。Googleビジネスプロフィールには「オーナー」と「管理者」があり、オーナーは、ほかの人の追加や削除、プロフィールの削除までできます。管理者は、情報の編集などはオーナーとほぼ同じようにできますが、人の追加や削除、プロフィールの削除はできません。店側がオーナーになり、業者を管理者として加える形にしておけば、業者が追加した写真や投稿を、店側でも管理画面で確かめられます。契約を終えたときも、店側で業者を外せます。あわせて、契約の期間と、途中で解約できるかも確かめておきます。

頼んでいるあいだは、月に一度、管理画面を開いて、写真や投稿、口コミへの返信が約束どおり増えているかを見ます。約束された作業の実施状況を管理画面や報告書で確認できない場合は、業者に説明を求めます。

店を持たない事業者はどうするか

お客さんのところへ出向く商売で、店を構えていない場合も、Googleビジネスプロフィールは使えます。Googleのガイドラインでは、「非店舗型ビジネス（顧客の所在地でサービスを提供するビジネス）の場合、拠点となるオフィスや店舗の住所に対して 1 つのプロフィールを作成し、サービス提供地域を指定します」とされています。自宅を拠点にしている場合は、住所を表示しない設定にします。ただし、住所だけを借り、実際にはその場所で営業していないバーチャルオフィスは、ビジネスの所在地として登録できません。訪問型のビジネスでも、サービスの提供後に口コミをお願いする流れは、来店型のビジネスと変わりません。

お客さんのところへ出向く商売のうち、工務店が、地図の枠のほかにどこで見つけてもらうかは、工務店の集客の記事にまとめています。

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オンラインで完結する事業など、来店型にも訪問型にも当てはまらない場合は、想定するキーワードで検索しても、地図の枠が表示されないことがあります。その場合でも、会社名で調べた人には、プロフィールの住所や電話番号、営業時間が表示されます。順位を上げるためではなく、会社名で調べた人に正しい情報を見せるために、プロフィールを登録し、正確な情報を掲載しておく意義はあります。

地図の枠が表示されないときに、何から手を付けるかは、Web集客の記事で解説しています。

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始めたら、何を見るか

口コミに取り組み始めたら、まず口コミの件数と星の評価が、月ごとにどう動いているかを見ます。頼み方を変えたら、その前後で増え方が変わったかも見ておきます。

Googleビジネスプロフィールの管理画面では、電話、経路検索、ウェブサイトへのクリックなど、プロフィールを見た人の行動に関する数値も確認できます。表示順位は、検索する場所によって変わります。そのため、自分のスマートフォンで一度検索した結果だけでは、施策全体の効果は判断できません。順位だけでなく、口コミの増加に伴って、電話や経路検索、ウェブサイトへのクリックが増えているかを確認します。第7章の表のとおり、問い合わせのときに「どこで知ったか」を聞いておくと、地図経由の来店や問い合わせが、どのくらいあるかも分かります。

ARROWSのマーケティングコンサルティング

お客さんが店を知る場所は、地図の枠だけではありません。第8章のように、事業の形によっては、地図の枠がそもそも出ないこともあります。ARROWSのマーケティングコンサルティングでは、お客さんがどこで店を知り、調べ、比べて、問い合わせるのかの道筋を描き、段階ごとに行う施策を整理します。

実行では、検索で見つけてもらう対策（SEO・AI検索対策）、広告、SNS、問い合わせのあとのフォローのうち、その時期にいちばん要る分野を厚くし、時期に合わせて切り替えます。第9章では、地図経由の来店や問い合わせを数えるために「どこで知ったか」を聞きました。地図以外の入口にも広げて聞くと、次にどの分野を厚くするかが決めやすくなります。施策と数字の変化は、店ごとのデータベース（カルテ）に記録し、毎月ご報告します。

まとめ

MEO対策は、Googleビジネスプロフィールを整えて、Googleマップや地図の枠で見つけてもらい、選んでもらうための取り組みです。

• 地図の順位は、主に関連性・距離・知名度で決まる。Googleは、順位を上げるためのお金を受け取らない（地図の広告の枠は、順位とは別）
• 距離は店側では変えられず、関連性は情報を正確に保てば足りる。だから私は、登録と基本情報を一度整えたあとの差は、ほぼ口コミでつくと考えている
• 口コミは、来てくれた人全員に、利用が終わったその場で直接頼む。書く場所にすぐ行けるよう、リンクやQRコードを渡す
• 特典と引き換えに頼む、満足した人だけに頼む、書く内容を指定する、店の人や身内・業者が書く、はGoogleのポリシーで禁止されている
• 業者に任せられるのは写真の撮影や投稿の手間。口コミを頼むことは店にしかできない。「上位表示の保証」は、どのキーワードをどこから測った順位かを確かめる

まずは、自分の店の名前でGoogleマップを検索して、プロフィールが出るか、営業時間と写真が今の店と合っているかを見てみてください。プロフィールが表示されなければ、新規登録から始めます。すでに表示されている場合は、オーナー確認を行い、情報を見直しましょう。ほかの人がオーナーになっている場合は、まず権限をリクエストします。情報を整えたら、口コミ用のQRコードを1枚印刷して、次に来てくれたお客さんに「よろしければ、Googleに口コミをお願いします」とひと言添えて渡してみてください。